🖥️ Gestion d’un Parc Informatique avec GLPI

1️⃣ Contexte et Objectifs

Dans le cadre d’un projet de gestion informatique, l’objectif était de mettre en place une solution permettant d’administrer efficacement le parc informatique d’une organisation.

Dans un environnement professionnel, il est essentiel de pouvoir suivre les équipements, les utilisateurs et les interventions techniques. Sans outil adapté, la gestion du matériel et des incidents devient difficile et peu fiable.

L’enjeu métier était donc de :

  • Centraliser les informations du parc informatique
  • Améliorer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs
  • Faciliter le travail des techniciens support

Pour répondre à ces besoins, la solution GLPI a été choisie afin de mettre en place un outil de gestion de parc et de support technique.

2️⃣ Besoins identifiés

Plusieurs besoins ont été identifiés pour assurer un bon fonctionnement du service informatique :

  • Disposer d’un inventaire centralisé des équipements
  • Assurer la traçabilité du matériel informatique
  • Permettre la gestion des tickets de support
  • Suivre les interventions techniques réalisées
  • Améliorer la communication entre utilisateurs et techniciens

Sans outil de gestion dédié, les informations peuvent être dispersées ou perdues, ce qui complique la maintenance du parc informatique.

Il était donc nécessaire de mettre en place un outil spécialisé de gestion de parc informatique.

3️⃣ Solution technique retenue et justifications

Pour répondre aux besoins identifiés, la solution GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) a été retenue.

GLPI est un outil open source permettant de :

  • gérer un parc informatique (CMDB)
  • suivre les incidents et les demandes
  • gérer les utilisateurs et les droits
  • centraliser les informations techniques

Justification du choix de GLPI

Plusieurs raisons ont motivé ce choix :

  • Solution open source gratuite
  • Outil largement utilisé dans les entreprises
  • Interface web simple d'utilisation
  • Nombreuses fonctionnalités de gestion IT

GLPI permet également d'appliquer les bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des incidents et des demandes.

Gestion du support (ITIL)

GLPI permet de différencier :

  • Incident : interruption d’un service informatique
  • Demande de service : besoin utilisateur (installation, accès…)

Cette organisation permet d’améliorer la gestion du support et la priorisation des interventions.

Gestion du parc informatique (CMDB)

GLPI fonctionne comme une CMDB (Configuration Management DataBase).

Cela permet d’enregistrer :

  • les ordinateurs
  • les serveurs
  • les imprimantes
  • les équipements réseau
  • les logiciels

Chaque équipement peut contenir des informations importantes :

  • numéro de série
  • configuration matérielle
  • adresse IP
  • localisation
  • utilisateur associé

Cette centralisation facilite le suivi du matériel et la maintenance.

🔐 Aspects de sécurité

La mise en place de GLPI permet également d'améliorer la sécurité informatique :

  • Gestion des droits utilisateurs
  • Séparation des profils administrateurs et techniciens
  • Traçabilité des actions dans les tickets
  • Centralisation des informations du parc

La gestion des accès permet d'éviter les modifications non autorisées et de sécuriser l'administration du système.

4️⃣ Réalisation

La mise en place de GLPI s’est déroulée en plusieurs étapes.

Préparation de l’environnement

Installation des dépendances nécessaires :

  • Serveur web Apache
  • Base de données MariaDB
  • PHP
sudo apt update
sudo apt install apache2 mariadb-server php php-mysql php-curl php-gd php-xml php-mbstring php-zip